2024 年，你一定要知道的 Email 使用規範

你跟我一樣，有在搜集潛在顧客 Email 並跟進他們嗎？

那你知道，2024 年 2 月開始，Google 和 Yahoo 宣布新的電子郵件寄送規則嗎？

過去，曾經被認為「做了會加分、不做不會怎樣的事」，開始漸漸變成「必須做的事」。

雖然 Gmail 的 AI 防禦功能，已經能幫助使用者阻擋掉了 99.9% 的垃圾郵件、網路釣魚和惡意軟體進入收件匣，並每天封鎖近 150 億封不需要的 Email。

但 20 年後的現在，Gmail 面臨的威脅卻比以往都更加複雜和緊迫。

因此，Google 預計透過新的規範，提升電子郵件安全性和可信度，並減少垃圾郵件。

這項新規範將適用於所有寄件者。

所以，若你跟我一樣，有在透過 Email 與潛在顧客溝通的話，那有三個重點一定要注意：（詳細規範請參考 Google 電子郵件寄件者指南）

ㄧ、認證你的身份

Google 和 Yahoo 要求所有的寄件人，都需要對其 Email 進行身份驗證。

這有助於防止垃圾郵件寄信人冒充合法的寄件人。

若要完成寄件人進行身份驗證，你需要「在 DNS 中設定 SPF、DKIM 和 DMARC 等記錄」。

即便你不是大量 Email 寄件者，仍需要設定 SPF 或 DKIM。

簡單來說，若未來你想透過第三方服務寄送 Email（像我在使用的 Convertkit），就無法使用免費電子郵件網域（像：@gmail.com、@yahoo.com、@outlook.com）來寄送 Email。

你必需購買自己的網域，申請網域為後綴的 Email 並完成驗證。

二、控制垃圾 Email 比率

Google 和 Yahoo 會持續監控寄件者的垃圾郵件率。

如果你的垃圾 Email 比率超過一定限度，寄出的 Email 可能會被歸類到垃圾郵件收件匣中或影響到達狀況。

最新規範明確寫說，寄件者須盡量將「垃圾 Email 比率保持在 0.1% 以下，避免超過 0.3% 以上」。

持續降低垃圾 Email 比率，是寄件者要持續不斷修正與優化的部分。

而要如何控制並持續降低垃圾 Email 比率呢？

也就是你的 Email 一定要符合「許可式行銷」的做法。

「許可式行銷」講的是說，品牌方或寄件者，一定要先獲得收件者許可，方得持續透過 Email 跟進他們。

因此，除了寄送的資訊要符合收件者需求外（避免發垃圾訊息與欺騙性內容），收件者 Email 的來源，也一定是要透過收件者主動提供才行。

千萬不要隨便拿網路上蒐集的 Email，或別人販賣的 Email 來使用。

否則，若抱怨或取消訂閱的人數偏高，你之後分享的 Email 內容，將不容易進入到收件者信件匣中。

做好「許可式行銷」的關鍵，除了要能吸引收件者主動訂閱外，也要讓收件者能隨時退訂。

因此，在 Email 訊息中，提供一個簡單的、按一下就「取消訂閱」的連結非常重要。

雖然你可能會想，若退訂這麼容易，那我蒐集訪客 Email 的金錢、時間、精力豈不是浪費掉了嗎？

可其實，允許收件者隨時一鍵「取消訂閱」，反而有助於提高 Email 的到達率、開信率和點擊率。

而且，還可以避免因為收件者無法取消訂閱，採取檢舉你或將你的 Email 標記為垃圾郵件的動作，讓郵件信用分數遭到嚴重扣分。

加上許多國家和地區有反垃圾郵件法規，若你寄送給收件者的 Email 沒有一鍵「取消訂閱」功能的話，也可能會觸犯該國家與地區的法規。