《怎樣升級你的說服力》｜發刊詞｜心得

── 說服力，故事的本來面目

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你有想要說服別人，卻說服不了的經驗過嗎？

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我相信，在我們生活中、職場上，甚至是家族內。

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常常會遇到那種，明明你知道怎樣做才是對的，可就是偏偏說服不了行動的人朝著錯誤的方向前進。

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那要如何說服這些人，做出正確的決定呢？

最近，我在得到 App 上，看到一門課。

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《怎樣升級你的說服力》

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介紹中說，說服他人，並不能只用邏輯、理智、證據、強迫。

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這樣做，就算你是正確的，也只會讓人們越逃越遠。

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其實，最好的做法，就是透過「故事」來說服對方。

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那要如何說好這個，可以用以說服他人的「故事」呢？

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這就是《怎樣升級你的說服力》在教我們，如何用故事思維打動他人。

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▋李南南老師是誰？

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這系列課程，主要是李南南老師所分享。

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他是得到聽書的負責人，帶領聽書團隊為得到用戶解讀了上千本好書。

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在加入得到之前，還做過紀錄片導演、編劇、電視節目編導等。

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所以這系列課程呢，會從很多不同的傳播媒介來與我們分享，不同的媒介要用怎樣的故事才能有效說服用戶。

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▋說服一個人，為什麼那麼難？

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那在談到如何用故事有效說服他人前，我們要先理解一下，說服一個人，為什麼那麼難？

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曾經有一次，我去銀行辦事，抽完號碼牌後，就靜靜的坐在一旁等待叫號。

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忽然，保安和警察急急忙忙的走了進來，徑直走到其中一個櫃檯前，並和在那櫃檯前辦理業務的小姐說話。

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那個小姐看起來3、40歲，神情緊張的和保安、警察大聲爭吵。

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一聽之下才知道。

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原來那個小姐在網路上認識了某個國外的真命天子。

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他們交談甚歡，幾乎到了論及婚嫁的地步。

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可最近，她的真命天子出事了，急著請那位小姐匯錢救他。

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而她的真命天子也答應那位小姐，只要她幫忙協助渡過這難關後，就一定會來台灣娶她，並帶她環遊世界。

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我不知道剛剛這一段敘述，你聽起來像什麼？

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對我來說，我一看就覺得這位小姐被騙了，我相信現場的其他所有人，也都會覺得這位小姐被騙了。

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因此，櫃檯人員才緊急停止這位小姐的匯款業務，並請保安和警察來支援。

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現場就會看到。

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櫃檯人員、保安和警察，都在苦勸那位小姐不要被騙，並拿出很多邏輯、事實、數據來訴說這是怎樣的一個騙局。

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可那位小姐聽不下去，依然在和櫃檯人員、保安和警察爭吵。

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此時，有些在旁邊的熱心民眾也聽不下去，用自己的經驗與看法，跟著加入去說服那位小姐不要匯款。

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這時候就出現了個很有趣的畫面。

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所有人都知道那位小姐被騙，所有人都在苦口婆心的勸那位小姐不要被騙，可那位小姐依然用很堅定的語氣與所有人對抗。

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最後，那位小姐生氣地離開，臨走前還烙下一句話說：

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「你們真是太可惡了，這邊不給匯款沒關係，我就去別的地方匯款，不相信沒有地方可以讓我成功匯款。」

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結果，所有人只能露出無奈的表情互看。

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仿佛是在說：

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「好吧，她想被騙是她家的事，至少我盡力阻止過了。」

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這邊，我們來回顧一下這整件事情的發生。

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從身份上來看，櫃檯人員、保安與警察至少是相對權威且可信的存在。

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雖然熱心民眾沒有這種身份，但至少沒有利益衝突。

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就算那位小姐真的不匯錢了，熱心民眾也不會獲得任何好處。

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從內容上來看，櫃檯人員、保安、警察與民眾說得都正確。

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正確，不一定有效。」

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我相信你生活中一定也遇過許多類似的例子。

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像是父母面對講不聽的孩子，只好祭出更加嚴厲的家法。

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孩子面對只相信詐騙集團話術的父母，只好無奈地把錢藏起來。

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面對難以溝通的朋友、同事、主管、老闆或顧客，只能在背後偷偷詛咒他們。

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面對男女朋友情緒起伏大，只好手足無措地逃開等等。

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面對這些狀況。

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不知道為什麼，說服人的那方，就算提出的邏輯、事實、數據都對，可對方就是聽不進去，更別提改變想法和實際行動了。

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其實是因為，每個人從小生長的環境、累積的知識、擁有的經驗不同，養成了每個人獨一無二的生活習慣。

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這樣的習慣一但固定，就非常非常非常不容易改變。

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換句話說，人與人之間的說服，本質上就是在用我長年累積的習慣去改變你根深蒂固的習慣。

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這種拉扯，一但涉及到要改變對方用以安身立命的價值觀時，往往會受到激烈的反抗。

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那我們要怎麼做，才能實現有效的說服呢？

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或者是說，要如何讓對方改變原本的想法，並做出我想要他做的行動呢？

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其實，你需要掌握的，是人類心智模式當中，最底層的那套思考方式。

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這套思考的方式，就是說故事。

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▋故事是說服力工具

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為什麼說故事是我們最底層的思考方式呢？

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這邊，我們就先來說一個，關於故事的故事。

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也就是，故事到底是怎麼來的？

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大約三百多萬年前，地球環境開始劇烈變化，人類的大腦開始以遠高於其他生物的速度在發展。

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當人類的大腦隨著不斷發展，並變得越來越複雜時。

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突然有一天，人們的腦中湧現出了「我」的這個概念。

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這意味著什麼？

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這意味著，「我」這個概念的出現，賦予了人類擁有其他生物都沒有的能力，那就是「審視自我」的能力。

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「審視自我」的能力有什麼重要呢？

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舉個例子。

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我曾經在電視上看過一個屠宰場紀錄片。

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在紀錄片當中，豬隻順著鐵欄杆，排隊的進入屠宰場被宰殺。

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而就算這些豬隻，看到或聽到他們的同伴一個個被宰殺時的畫面或聲音，他們依然安靜地排隊，直到他們也被宰殺為止。

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說真的，我第一次看到這畫面時非常的震撼。

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在想，以他們的力氣與數量，齊心協力衝破柵欄逃出去，不是更有機會活下來嗎？

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這些豬隻為什麼不這麼做呢？

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後來，在不斷學習與理解後才知道。

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原來這些豬隻並沒有「我」這個概念，更沒有「審視自我」的能力。

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就算他們看到或聽到同類被宰殺畫面或聲音，他們也沒辦法意識到，這件事可能有一天會輪到自己身上。

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而人類，因為有「我」這個概念。

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當看到同伴被疾病、猛獸、自然浩劫等無法解釋的災難給奪去性命時，會想，這狀況是不是有一天會輪到我。

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於是，人類害怕極了。

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為了對抗這種不確定性的恐懼，為了釋懷這些自己無法理解的災難，就進化出了編故事的能力。

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我們用故事來理解這個世界，我們用故事來述說這些災難，我們用故事傳承累積的智慧，我們用故事讓下一代更有機會活下去。

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百萬年來，每個部落的長老。

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都是透過說故事的方式，把得以生存的知識，淺移默化地傳授給年輕人，讓部落得以在這殘酷的世界中延續下去。

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這也使得我們的大腦演化成，認為聽故事，就是獲取能幫助我們生存下去的重要知識的直覺反應。

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因此，當我們聽到「很久很久以前⋯⋯」或「我要說一個故事」時。

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潛意識中，我們就會告訴自己：

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「這只是一個故事，我不會有任何風險，只要靜靜聆聽、享受就好，說不定還能學到可以活下去的重要知識。」

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換句話說，從某種程度上看。

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故事，其實是人類最早期，用來解釋世界的思考方式。

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就算到現代，你看到的故事，已經演化成小說、漫畫、電影、電玩、電視劇、廣播劇等不同形式了。

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可它的核心本質，依然是說服力。

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依然是一種用別人樂於接受的方式，改變他人的想法並行動。

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那為什麼我們會喜歡聽故事？

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因為故事本身，就像 DNA 一樣，是祖先傳承到你身上的一部分。

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你的聽眾、你的顧客其實也一樣。

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所以這系列課程就是李南南老師在幫助我們，抓住故事的核心本質，掌握故事的邏輯架構。

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並轉換成專屬於你的、具備說服力的個人品牌影響力故事呀。

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